3月6日上午9时，在聊城市“12345”市民热线受理中心大厅前，4名市民代表一起为全新的“12345”市民热线揭牌。新的市民热线直接在聊城市委、市政府领导下运行，将加强制度创新、流程再造，建立和完善群众意见收集、转办、回访、督查、评价、整改等一整套工作机制，在广大市民和党委政府之间架起一座连心桥。
当日上午9时，市民代表聊城大学副教授刘行玉、聊城市第七届道德模范李培骞、聊城市传染病医院急危重症科主任王云霞、山东正泰工业设备安装有限公司水暖班组长李振月共同揭开了“12345”市民热线受理中心牌匾上的“红盖头”。
3月3日，市民魏先生拨通了“12345”市民热线电话，魏先生反映自己是东昌府区斗虎屯镇供销社退休职工，因退休职工领取待遇资格未认证，影响领取退休职工相关待遇。他拨打热线电话求助协助进行认证。“12345”市民热线受理中心接诉后立即转交东昌府区热线办，东昌府区人社部门通过与退休管理办公室联系处理，两日内帮助魏先生完成了退休资格认证。
3月3日下午，“12345”市民热线接到王女士来电求助，3月2日13:00左右，王女士的孩子离家出走，当时已向经济开发区东城派出所报警，现欲通过手机定位找孩子，但电信公司告知涉及私密无法协助查询，求助市民热线通过查看手机定位找寻孩子。
“12345”市民热线受理中心第一时间联系聊城市公安局热线办，聊城市公安局热线办主任陈丽回复王女士自孩子走失后，派出所工作人员一直在帮助王女士找寻孩子，且通过调取周边监控一直查找。当日下午四点多，王女士找到了孩子立即给“12345”市民热线回了个电话。“刚找到孩子，第一时间就想着给热线说一句，太麻烦你们了！”
聊城市委书记孙爱军在揭牌仪式现场表示，“12345”市民热线是为市民服务的热线，目的主要有三个：一是解决问题。群众有所呼，我们有所应，把老百姓的事当成天大的事，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。二是转变作风。通过市民热线的运行，倒逼全市各级干部进一步弘扬“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的良好作风。三是集中民智。广泛收集、认真分析研究广大市民提出的好意见、金点子，在全市汇聚起共同推动聊城发展的滚滚洪流。组建新的市民热线，就是要改变过去投诉多门、政出多门的状况，集中政务资源，明确工作责任，形成工作合力。
（大众日报客户端记者 高田 通讯员 范艳红 报道）
