为更好地化解群众心结，找准“关键点”，切实解决群众反映强烈的突出问题，11月19日晚，黄务街道党工委书记徐甲全的办公室依旧灯火通明，他坐在电话前，进行电话回访，与群众直接对话。
“您好，这位女士，我是黄务街道党工委书记徐甲全，前段时间您通过政府热线反映过富甲西路上有个废品收购站，废品乱堆乱放，有安全隐患问题，并且一刮大风废品就被吹到小区里面，之前办事处综合行政执法中队曾经整治过，但废品站经过倒手换经营者又死灰复燃，目前办事处已经着手进行整治，现在已经整改好了，您对我们的工作满意吗？”“满意！”电话那边传来一句清脆、有力的回答。在电话中，徐甲全对前期居民反映的问题街道没有发现表示歉意，并承诺黄务街道办事处会加强巡查监管，防止类似情况再次发生。
在当天晚上回访的电话中，徐甲全将心比心，为人民群众提供帮助。有位山水龙城L区居民李女士通过12345反映去年征地拆迁的时候地里果树被破坏，希望能协调赔偿损失。黄务街道办事处通过现场了解情况后，立即组织工作人员帮助李女士进行协调，最终拿到补偿款。得知李女士已经拿到补偿款，徐甲全说：“拿到就好！如果以后再有什么问题，可以直接到街道来，街道设立两个部门，综治中心和信息中心，专门处理咱们老百姓的疑点、热点、难点问题，我们会接诉即办，办好为止。”
挂断电话后，徐甲全在他的民情日记本上详细记录当天电话回访时群众心里的“急难愁盼”事。
为更好地解决群众反映的问题，为群众排忧解难，黄务街道办事处成立专门科室负责接收、转办工单，将办事处现有的不满意事项按照职责进行分类，发至各相关科室、村居社区，每天由分管的科级干部带队，逐个进行处理、回访。对不满意事项分类进行处置，能马上处理解决的，责成科室、村居抓紧解决，一时解决不了的，及时对群众进行安抚解释，告知事项办理进度，让居民看得到进度，取得理解，给他们吃颗“定心丸”。
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