近日，建行淄博齐鲁石化支行营运主管接到客户电话，“喂，你们是建设银行吗？我用的你们行的卡提示到期，取不出钱来。现在怎么办？我身体有残疾，不方便去银行办业务。”营运主管回答说：“先生，您先别着急，如果您不方便来银行办理的话，我们可以安排工作人员给您上门服务” 。
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在与客户确认好上门地点后，营运主管让客户安心等候，安排工作人员到客户家中，帮助他完成银行卡到期换卡业务。工作人员到达后，很快将银行卡更换了新卡，取款问题解决了。这时，细心的工作人员发现，客户还有一张银行卡将于12月到期，如不更换，到时又是个麻烦事。征求客户意见后，工作人员启动了更换这张银行卡的业务。办理过程中，发现这张银行卡是客户的工资卡，没法直接更换新卡，需要保留原卡号。工作人员紧急商议后，及时询问其他同事解决办法，最终顺利成功换卡。客户非常高兴，“真没想到你们银行能上门服务，一次更换了我两张卡。太感谢你们了。我要向亲戚朋友宣传你们，让他们有业务都去建行办”。
民之所需，行之所至。本次上门服务不仅解决了客户的实际困难，也体现了建设银行以客户为中心的服务理念。下一步，建行淄博齐鲁石化支行营业室将不断提升服务质量和水平，为广大客户提供优质、高效、贴心的金融服务。
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