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全省率先上线业务“视频帮办” ，业务办理屏对屏、“云帮办”。11月15日，淄博人社服务视频帮办系统将在市直、张店区、周村区、临淄区和高青县试点运行，可办理6项业务。
首批上线6项业务包括社保卡注销、个人参保缴费证明查询打印、灵活就业人员参保登记、基本养老保险待遇领取资格认证、失业保险金申领、失业登记。参保人可使用手机端或电脑PC端办理。手机端办理，关注“淄博人社”微信公众号右下角“掌办通”、微信搜索“温暖淄博人社”小程序，选择“视频帮办服务”，经人脸识别认证通过，跳转视频帮办系统。电脑PC端办理，登录电脑端网址（https://zbrsyw.zibo.gov.cn/yzx-pc/#/ ），使用手机端人社服务视频帮办系统中的“扫一扫”登录进入。
据介绍，参保人可根据情况选择淄博市或区县，然后选择办理事项（首批上线6项业务）。接通后，客服人员将视频在线指导或代办人社业务。办理过程中可在线拍照或传送相关材料。若有文件需要签字，客服人员会直接发到聊天页面，只需点开签字即可。电脑端使用功能更强大，可以通过屏幕共享，客服人员通过远程控制，“手把手”进行在线指导参保人办理业务。人社服务视频帮办系统实现了政策咨询、视频交流和业务帮办等多功能融合。如果参保人需要自助咨询，可以使用“智能咨询，如果想选择语音人工咨询，可直接拨打12333。
人社服务视频帮办系统利用信息化手段，指导帮助群众通过电脑或手机微信小程序，“在线办”“聊着办”“隔空办”，真正实现“零跑腿”，切实打通服务群众“最后一公里”。下一步，人社视频帮办系统的智能服务会持续深化，逐步扩大试点范围和业务范围，不断为群众提供高效、便捷的人社服务。
（大众日报客户端记者 马景阳 刘文思 报道）
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