评论员 董芳芳
（图侵删）
银行让存钱的时候，可没规定不识字不能存。
湖南湘潭的一位老奶奶，去银行柜台取养老金，银行柜员说不会写字签名取不了钱。家人也无法代签，让奶奶描一下也不行，还强调不会写字，不要排队，最后只能在ATM机中取出。后来工作人员回应，对柜员进行相应处罚。
现在进出小区都用到人脸识别了，去银行取自己的钱，不会写字还取不出来，听着怪离谱。不过这波操作，不能怪科技不够进步，责任在于人。
不会写字就取不出来钱，这事当真没简单的解决办法吗？
各路网友纷纷给银行柜员出谋划策，或者举例其它“三好银行”的做法，其中一些看起来还非常可行：可以按手指印、提取指纹；直接刷脸；柜员可以写一遍老人看着画下来；让家人拿着老人的手写；特殊情况报告给上级处理……看，规矩是死的，人是活的，关键就看有没有那份，为客户服务的心。
去柜台办理业务，本来就是想享受“人”性化的服务，结果来了一句“不会写字不要排队”，态度比旁边的ATM机还要冰冷，就算是按规矩办事，但情商太低待人太冷漠，还是趁早转行的好。
个案不能拿出来批评整体，但足够警醒整体。在按规矩、按章程办事的时候，少点冷冰冰的拒绝，多些人性化的服务，让老年群体少体验一些，跟不上时代变化的尴尬，毕竟我们都会有老到捏不住笔的那一天。
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